供热收费软件
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大连宇兴科技有限公司

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潍坊捷能客服工单

2022-04-19

2020年8月潍坊捷能热力有限公司与大连宇兴科技有限公司合作宇兴供热收费软件客服中心软件V1.0软件

供热收费软件

服务内容:

10路模拟线接入,10个模拟座席,未来可以扩展至50路座席接听受理。系统组成:CTI计算机电话集成系统,ACD自动排队系统,IVR自动语音导航系统,座席录音系统,座席业务系统,统计报表系统,图型报表系统,知识库系统,责任单位协同办公系统,业务考核系统。客户来电后话务员负责接听并记录。需要转办处理的表单,系统可以直接下发到各个供热站责任人,属于管网维修,施工方面有关记录和派工要求派发到工程公司。供热站及工程负责人处理完毕后,向客服中心反馈处理结果。话务员根据实际情况,进行客户的满意度回访工作。

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