供热费就是中国各城市（尤其是指北方城市）进入冬季后，居民向供热部门交纳的一定费用。是主要用来维持供热所需的原材料、人员、房屋等一切的相关费用。

 宇兴新一代供热收费软件经营管理系统，采用B/S架构并且采用oracle数据库的专业平台，大幅提高收费的通透性和办公效率，实现信息共享的同时，确保系统的数据安全，达到热力企业的数据信息化，营业流信息化规范的要求，为企业科学化决策提供保障。

1.客户档案管理

房产管理是管理整个房产资源的系统模块，也是整个系统运行的数据基础，通过房产管理模块可以更方便、更快捷、更准确的提供出所需的房源信息，并具备高级查询功能，支持数据的快速查找，真正实现了房源基本信息的系统化管理。

客户索引主要是以树型结构图的形式进行管理的，在左边的树型结构图中存在7级（显示级数我们可以在系统维护中设置）内容。

1.1客户索引

在左侧树型结构图中点击任意级别内容，在右边页面都会根据页面要求自动显示该目标的特定信息，如在左侧点击大楼信息，在右侧是客户档案页面时，就会自动显示大楼信息的详细内容，右侧是欠费页面时就会显示该大楼下欠费用户的信息。

1.2客户查询

供热收费软件在我们日常的房产操作中，如果管理的房间数量多，如果快速的查找出房间是大家比较关心的问题，下面我们就来讲解一下如何利用房间查询功能来快速查找房间。点击“房源查询”分页标签，在左侧区域就会显示查询的操作页面。

当前房产查询提供7种查询方式，分别是可按小区、大楼、住户姓名、房间编号、卡号、电话号码、地址进行模糊查询。在结果中双击房间，在右侧对应显示该房间的基本信息。

1.3客户档案管理

 根据标准化的部门职能划分来进行介绍，首先了解一下客户档案管理，客户档案管理包括网所、热站、小区、大楼、房间基本信息、用户信息、合同管理等。

在客户档案管理页面中不仅能查看维护客户信息，还能查看和维护网所热站等信息。打开客户档案管理页面：

（1）    公司信息

（2）    分公司信息

（3）    网所信息

（4）    热站信息

（5）    小区信息

（6）    大楼信息

（7）    房间信息

房间基本信息：

可以修改、删除该房间信息，该页面还提供房间互换、房间转移、复制房间等功能。

收费信息：

可以查看该户的收费明细，但是不能修改收费明细。

停供信息：

可以查看该户的停供明细，但是不能修改这些停供明细。

备忘录：

主要是记录该户一系列重要事件，可按时间段进行多条记录的添加，便于后期的分析和管理。

用户信息：

可以查看用户的基本信息，用户类别分为个人用户和单位用户。可以添加个人用户、添加单位用户、过户更名。

供热收费面积信息：

主要是管理供热面积相关的其他信息，如超高面积、面积核定人等等，可以编辑供热面积。

一户多房：

可以添加与该户相关联的房间。

合同管理：

记录与该户添加的合同，并且可以上传合同附件，方便管理

房间资料：

房间资料主要是保存该房间相关的附件资料。

用户公信管理：

主要是对住户历年的交费身份进行评定登记和查看，便于后期进行分析。可以添加、修改删除该用户的公信内容。

2.收费业务管理

收费业务管理主要包括收费相关的所有的业务操作内容，如收费标准定义、每年设定、计量表数录入、收费计划生成、票据管理、清欠中心等内容。

2.1收费项目

定义收费项目，利用简洁的公式给各收费项目定义具体的收费标准。

2.2费用管理

设定用户的收费项目，单个用户可以选择面积收费中一个或几个收费项目、计量收费项目，多个用户可以批量添加相同的收费项目。

2.3历史欠费录入

可以把以前的欠费数据导入到系统中来进行系统收费，使用方式为下载Excel模板，根据要求填好Excel，将数据导入到系统中。

2.4每年设定

设定收费年度、收费标准、交费优惠、补贴方式。

收费年度设定：

添加新的收费年度及滞纳金收费的时间段，也可以直接复制上一年的收费标准。

收费标准设定：

添加新的收费标准，也可以直接复制上一年的收费标准。

交费优惠设定：

对于提前交费的用户给予一定的优惠，添加新的优惠比例，也可以复制上一年度优惠方式。

补贴方式设定：

如果有低保户或者残疾人等特殊用户需要政府补贴的话在这里就可以定义每一年度的补贴公式，或者复制上一年的补贴方式。

2.5计量表读数录入

在费用管理中添加的收费类型是计量收费的，可以录入计量表读数，可根据每次读数的计算用量。

2.6生成费用

生成费用中包括生成费用、费用变动、减免及其他收费金额变化的操作。

生成费用：

生成费用（也叫计划生成）根据收费标准、在费用管理中添加了收费项目的住户生成当前年度的具体收费金额。

费用变动：

在生成费用之后，收费之前对住户的房间类型、供热面积做出更改，以改变计划收费金额。

减免管理：

对指定用户做收费金额的减免，减免分为单户减免和批量（多户）减免，也可以撤销对某户的减免。

补贴处理：

记录用户补贴的具体事项，可以补贴具体金额，也可根据公式计算出每户的补贴金额，同时也可以进行补贴回款处理，收回补贴部分的款项。

呆账处理：

对于历史陈欠的费用（不能收回的陈欠）进行处理，处理之后该户的收费计划就不用收费了，也不在统计范围内，也可以将这笔费用核销掉。

锁定处理：

锁定处理主要是在收费期内锁定某户，使该户不能交费。

2.7收费管理

收费管理包括收费、单位分担收费、现金退款、预收款、预打回款。

2.7.1收费

供热收费是针对业主交费的操作窗口，可以进行票据打印、分次收费等操作，可以修改房间部分的基本信息。

收费分为普通收费、预打收费，在收费时还可以使用预收款中的费用。

冲账：

将该收费单作废，在收费页面可以从新收费。

2.7.2单位分担收费

单位分担用户，则在本页面输入单位名称，单位可以统一交费。

2.7.3现金退款

对于收费的用户可以给其退款。

2.7.4预收款

用户提前缴纳的钱款作为预收款收入。

2.7.5预打回款

在收费页面，点击预打收费的住户，在该页面可以显示，即预打的收费单钱款已经收回。

2.8清欠中心

清欠中心是供热公司对欠费用户进行综合管理的模块

2.8.1清欠处理

清欠处理主要是进行催费，催费包括短信催费（发送短信催缴费用）、通知书催费（打印出欠费通知单）、上门催费（到住户家里催缴费用）、起诉催费（对于不交费的用户提起上诉，记录），还可以将用户加入黑名单。

2.8.2短信模板

编辑催费短信的模板信息。

2.8.3短信日志列表

查询所有发送过的短信，包括短信内容、发送时间、及是否发送成功。

2.8.4撤销黑名单

可以把在清欠处理中加入黑名单的用户给撤销掉。

2.9票据管理

可以直接连接航天税控开票软件即可打印发票，省去中间费用和重复操作；

也可以按照客户需求私人定制发票样式，打印发票。

管理收费时所使用的票据信息。

1）发票入库

2）发票领用

3）发票替换

4）发票收回

5）发票作废

6）发票换领

7）发票状态查询

8）查询发票状态。

2.10收费进度

收费进度是统计费用收取情况

2.10.1催费员定义

2.10.2收费进度制定

2.10.3催费员月度收费分析

2.10.4收费完成情况统计

2.10.5区域收费分析

3.工程业务管理

工程维修部主要包括了工程部日常业务所涉及到的入网管理、用户报停、开栓指令等内容。

4.稽查业务管理

稽查主要是将日常供热情况、违规等情况的监督检查信息进行登记，形成稽查信息共享，便于日常管理。

5.信息管理

信息管理模块主要是针对系统管理员维护的管理模块。

6.工作流程

工作流提供图形化流程定义，可以按照供热单位的要求来进行某个工作流程的审批操作，例如操作员如果需要修改用户的面积或者收费计划等操作，需要进入到审批流程，那么在设定审批流程后会按照流程的定义逐级进行审批，当Z后审批人同意修改后，数据才会在系统中进行变更，并且变更的过程在数据库中都会有相应的记录。

1）流程定义

2）待办任务

3）流程实例

4）表单管理

5）起草申请

6）委托授权

7）历史任务

7.日志管理

对登陆系统的用户、系统异常、数据操作、session会话、服务器信息以及收费计划变更进行一系列的监控。

登陆日志：查看登陆系统的账号登陆时间。

系统异常监控：当系统发生问题时，可以查看系统哪里出现问题。

数据库执行监控：登陆系统后在系统中进行添加、修改、删除等操作都是对数据库中数据的操作，在此可以查看某个时间用户对数据库进行哪些操作。

Session会话监控：查看当前同时在线使用系统的用户数以及用户信息，并可以强制关闭指定的用户。

服务器信息：查看当前数据库服务器的属性以及当前内存使用情况。

收费计划变更日志：当操作人员在系统中对收费计划进行变更操作时，系统会记录操作过程，并在此处查看变更的过程。

8.报表中心

供热收费软件按功能汇总统计报表，分为：停供管理报表、发票管理报表、客户档案报表收费管理报表以及客户定制报表等。本系统的报表是非常详细的，可以为供热单位提供在收费过程中的大量统计报表，收费过程中可以按照不同的时间段来进行供热收费进度的查询，各种欠费报表查询、减免报表查询、收费员考核报表查询、操作员日志报表查询、面积或者单价调整报表查询等，除了系统自带的统计报表外我公司可以为供热单位提供自制报表，根据供热单位日常使用的一些纸质报表我们可以做成系统使用的报表，当需要查询的时候只需要用户填写查询条件即可查询出所需要的报表。